RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour toute demande de retour, écrivez à support@soinanimal.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats en ligne concernés, vous disposez de 14 jours calendaires après la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique également aux articles achetés en promotion, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Après nous avoir notifié votre décision par email, renvoyez le produit dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.
Retour commercial jusqu’à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Pour ce retour commercial, l’article doit être inutilisé et en bon état, si possible dans son emballage d’origine. Contactez-nous avant de l’envoyer. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part. Cette possibilité ne réduit pas vos droits légaux.
Adresse de retour
Dahirou – Retours SoinAnimal
43 rue Pierre Renaudel
4e étage, appartement 26
76100 Rouen
France
Conservez votre preuve d’expédition. Cette adresse sert uniquement à la réception des retours.
Article endommagé, incorrect ou défectueux
Contactez-nous à support@soinanimal.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous examinerons votre demande et appliquerons les garanties légales et la prise en charge des frais qui s’imposent.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment aux biens personnalisés ou aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé après avoir été descellés.
Modèle de rétractation facultatif
À SoinAnimal, support@soinanimal.com :
Je vous notifie ma rétractation de la commande n° ______ concernant le produit ______, commandé le ______ et reçu le ______.
Nom : ______
Adresse : ______
Date : ______
